Politica de Rambursare și Retur

1. Dispoziții generale și context juridic

Prezenta Politică de Rambursare reglementează condițiile sub care utilizatorii site-ului Oasisstep pot solicita returnarea produselor sau serviciilor achiziționate. Operăm sub identitatea de activitate oasisstepDailyBalanceAtlas, cu sediul moral și operațional în regiunea Craiova, România.

Ne angajăm să respectăm în totalitate drepturile consumatorilor, așa cum sunt ele prevăzute în Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Filozofia Oasisstep se bazează pe echilibru și confort. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră legate de armonia organismului, suntem aici să facilităm un proces de retur echitabil și transparent.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin intermediul unei declarații neechivoce trimise la adresa de e-mail [email protected].

3. Condiții specifice pentru produse naturale

Având în vedere natura produselor Oasisstep (suplimente, componente naturale, soluții de nutriție), există reguli stricte de siguranță sanitară:

• Integritatea Sigiliului: Produsele care sunt prezentate în flacoane, cutii sigilate sau ambalaje de protecție pot fi returnate doar dacă sigiliul este intact. Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății.
• Condiții de Depozitare: Produsul returnat nu trebuie să prezinte urme că a fost depozitat în condiții improprii (temperaturi extreme, umiditate excesivă) care ar fi putut altera compoziția naturală.

4. Produse exceptate de la returnare

Următoarele categorii sunt exceptate de la dreptul de retur, conform Art. 16 din OUG 34/2014:

• Furnizarea de produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Programe de nutriție personalizate care au fost deja livrate în format digital și accesate.
• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar.

5. Procedura pas cu pas pentru retur

Pentru a asigura o procesare rapidă, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificarea: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere Retur - [Număr Comandă]".
2. Formularul: Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați cu datele bancare pentru rambursare.
3. Ambalarea: Puneți produsul în ambalajul original, asigurându-vă că este protejat pentru transport.
4. Expedierea: Trimiteți coletul către punctul nostru de lucru din Craiova (adresa exactă va fi furnizată în răspunsul la e-mail).

6. Modalități și termene de rambursare

Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate.

7. Costuri de transport și logistică

Conform legii, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Aceste costuri sunt estimate la o valoare medie între 20 și 50 RON, în funcție de serviciul de curierat ales și greutatea coletului.

Oasisstep nu acceptă colete trimise cu "plată la destinatar" sau colete a căror valoare de ramburs este solicitată numerar la curier.

8. Produse deteriorate sau eronate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție. În aceste cazuri specifice, Oasisstep va suporta integral costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau retur.

9. Jurisdicție și legislație aplicabilă

Orice litigiu apărut între Oasisstep și clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România, în special celor din raza teritorială a municipiului Craiova, județul Dolj.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

10. Contact și asistență clienți

Echipa noastră din Craiova este dedicată echilibrului dumneavoastră. Pentru orice întrebare privind politica de retur: